Немає сімейного лікаря в Португалії? Як отримати допомогу

112 потрібен за безпосередньої небезпеки, зокрема тяжкого утруднення дихання, втрати свідомості, значної кровотечі або підозри на інсульт. Не чекайте виправлення реєстрації. Якщо не впевнені щодо загрози життю, опишіть симптоми екстреній службі.

За гострої проблеми без безпосередньої загрози життю на материку телефонуйте SNS 24: 808 24 24 24. Після клінічної оцінки вас можуть скерувати до центру, на відповідну дистанційну консультацію або до лікарні. Дотримуйтеся вказаного місця й часу.

Лікарняне відділення невідкладної допомоги не замінює планового спостереження, звичайного поновлення рецепта чи нетермінового прийому спеціаліста.

Регулятор охорони здоров’я ERS зазначає, що пацієнти SNS мають право на допомогу прийнятної якості в клінічно належний строк, із призначеним лікарем чи без нього. Центр має організувати відповідь на описану потребу.

Якщо консультація потрібна найближчим часом, запитайте про consulta aberta, consulta do dia або consulta de recurso. Так у різних закладах називають прийом поза звичайним плановим спостереженням. Медцентр пояснить, як записатися і коли працює ця служба.

З 2 квітня 2026 року додаток до Portaria 137/2026/1 встановлює 24 години для гострої хвороби. Плановий прийом за зверненням пацієнта має строк 15 робочих днів. Нетерміновий запит від іншої служби має окремий строк 30 робочих днів. Стан може вимагати швидшої допомоги. Це не порада чекати за погіршення.

У загальній довідці ERS для гострих станів досі вказано «того самого дня», тоді як правовий додаток уже встановлює 24 години. Попросіть зафіксувати час звернення та повідомити строк для вашого прийому.

Номер SNS не означає автоматично актуального запису в Registo Nacional de Utentes, RNU, національному реєстрі пацієнтів. Для реєстрації в первинній допомозі ERS вимагає актуальний запис або спеціальний актуальний нерезидентський статус для португальців за кордоном.

Дорослому іноземному резиденту варто перевірити дані особи, NIF, повну адресу та документ про проживання. Принесіть наявні документи й уточніть, чого бракує. За правилом, описаним ERS, іноземним дітям до 18 років не потрібні NIF та документ дозволу на проживання для актуального запису RNU.

Якщо запис неповний, працівники мають з’ясувати і право на допомогу, і хто її оплачує. Окремі гарантії діють для дітей, які живуть у Португалії, материнської та репродуктивної допомоги й інших визначених випадків. Запитайте, яких документів бракує та чи застосовується така гарантія, поки ви оновлюєте дані.

Для звернення підготуйте такі відомості й документи.

SNS 24 може організувати teleconsulta, дистанційну консультацію, якщо медична команда вважає її доречною за ваших симптомів. Потрібні камера, мікрофон, інтернет і приватне місце. Під час розмови лікар може виписати рецепт або скерувати на очний огляд.

Для постійних ліків від хронічної хвороби, яку зазвичай веде ваш центр, подавайте запит на поновлення завчасно. Чинний максимальний строк такого непрямого запиту становить 72 години. Повідомте, якщо ризикуєте пропустити дозу. Фармацевт пояснить варіанти відпуску препарату.

Доступний фахівець первинної допомоги може оцінити потребу в обстеженнях або направленні до спеціаліста. Попросіть центр зареєструвати запит і пояснити наступний крок.

Одразу повідомте про вагітність, хвору дитину чи хронічну хворобу. ERS указує пріоритет у призначенні сімейного лікаря для родин із вагітними, множинними чи хронічними хворобами або дітьми до 12 років включно. Це не гарантує негайної вакансії. Спостереження вагітності, дитячі огляди та щеплення не повинні чекати на призначення.

Гостра хвороба дитини або проблема під час вагітності потребує оцінки відповідної медичної лінії чи пологової служби. За безпосередньої небезпеки звертайтеся до екстрених служб.

Мадейра й Азори мають регіональні медичні служби. Linha SRS Мадейри: 800 24 24 20. Linha de Saúde Açores: 808 24 60 24. Місцевий запис і направлення відрізняються від материкових служб SNS.

Звичайний первинний прийом SNS не має старого збору за консультацію. Taxas moderadoras, збори з пацієнта, можуть залишатися при зверненні до лікарняної невідкладної допомоги без направлення, якщо немає звільнення чи подальшої госпіталізації. Це окреме питання від повної вартості лікування за вашим статусом і покриттям. Уточніть платника, якщо рахунок несподіваний.

Якщо запису не запропонували, збережіть дату запиту, відповідь і направлення. Попросіть центр пояснити, як він забезпечить потрібну допомогу. За гострих симптомів, що тривають або погіршуються, знову телефонуйте медичній лінії, а питання доступу вирішуйте через такі канали.